Reklamační podmínky

Reklamační a záruční podmínky

V našem e-shopu neděláme rozdíl mezi koncovým zákazníkem a podnikatelem.
Reklamace se snažíme vyřizovat v co nejkratší možné době a vždy k plné spokojenosti zákazníka.

1. Záruka a reklamace

Reklamace posuzujeme individuálně a v souladu s platnými právními předpisy.
Kupující je povinen oznámit případné vady nebo poškození ihned po převzetí zboží.
Za poškození vzniklá při přepravě e-shop neodpovídá.

Záruční doba

Nové zboží: 24 - 26 měsíců (dle konkrétního produktu)
Použité zboží: 12 až 36 měsíců (dle konkrétního produktu)
Repasované PC / notebooky:
- původní baterie – záruka 24 měsíců - životnost článků 1 měsíc
- nová baterie – záruka 24 měsíců - životnost článků 6 měsíců

Do záruční opravy přijímáme pouze kompletní zboží s veškerou dokumentací.
Pokud je to možné, zasílejte výrobky v originálním obalu.
Záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady.

2. Zboží, které nelze přijmout k reklamaci

Zboží nebude přijato do reklamace, pokud je:

poškozené živly (voda, oheň, blesk, elektrický výboj apod.),
silně znečištěné nebo hygienicky závadné,
po uplynutí záruční doby,
mechanicky poškozené (např. roztržené, poškrábané, propálené),
bez dokladu o koupi,
poškozené nesprávným použitím či neodborným zásahem,
zanedbané z hlediska údržby,
poškozené zapojením do nevyhovující elektrické sítě nebo přepólováním baterií.

3. Na co se záruka nevztahuje

Baterie a články, u nichž je záruka omezena životností výrobku
Spotřební materiál s omezenou trvanlivostí
Vady vzniklé běžným opotřebením
Poškození způsobená nesprávným použitím výrobku

V případě neoprávněné reklamace si prodávající vyhrazuje právo účtovat přímé náklady spojené s jejím vyřízením.

4. Postup při reklamaci

Informujte nás o reklamaci e-mailem nebo písemně.
Zboží pečlivě zabalte, ideálně do originálního obalu, a přiložte veškeré příslušenství a popis závady.
Přiložte doklad o koupi (fakturu nebo účtenku).
Zboží odešlete doporučeně, nikoli na dobírku na adresu našeho e-shopu.
Reklamaci vyřídíme v co nejkratší době, nejpozději do 30 dnů od doručení.
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. Vyřízené zboží zašleme zpět doporučeným balíkem.

Pokud si zákazník zásilku s vyřízenou reklamací nepřevezme, nekomunikuje nebo je nedostupný, vyhrazujeme si právo s reklamovaným zbožím naložit dle vlastního uvážení.

5. Vyřízení reklamace

O přijaté reklamaci rozhodne reklamační oddělení ihned, u složitějších případů do 3 pracovních dnů (bez započtení doby potřebné na odborné posouzení).
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
U odstranitelné vady má kupující právo na opravu, výměnu vadné části, slevu nebo odstoupení od smlouvy.
U neodstranitelné vady bránící řádnému užívání má kupující právo na výměnu výrobku nebo odstoupení od smlouvy.
Pokud se vada opakuje nebo se jich vyskytne více, má kupující stejná práva jako při vadě neodstranitelné.
U jiných vad může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

6. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky platí pro všechny kupní smlouvy uzavřené v našem e-shopu, pokud není dohodnuto jinak.
V případě rozporu mají přednost ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád je platný od 1. 8. 2014 a je zveřejněn na www.pcoutlet.cz, aby s ním mohl být každý zákazník seznámen ještě před uzavřením smlouvy.

7. Na závěr

Víme, že reklamace nejsou příjemné.
Pokud se jakýkoliv problém vyskytne, mrzí nás to a uděláme vše pro rychlé a férové vyřešení k vaší spokojenosti.

Žádná položka